FAQ — najczęstsze pytania o wsparcie IT
29 odpowiedzi: ile kosztuje, jakie SLA, M365, backup, cyberbezpieczeństwo, RODO.
Ogólne
Czym jest outsourcing IT?
Przekazanie obsługi informatycznej firmie zewnętrznej. Helpdesk, administracja serwerami, cyberbezpieczeństwo, M365, dyżury 24/7. Dla MŚP zwykle 3–5× tańszy niż własny dział IT.
Dla jakich firm pracujecie?
Małe i średnie firmy 5–100 stanowisk. Biura rachunkowe, kancelarie, sklepy internetowe, produkcja, kliniki, biura projektowe.
Czy obsługujecie tylko Katowice?
Główna lokalizacja Katowice. Pracujemy w całej GZM — Sosnowiec, Gliwice, Bytom, Tychy, Chorzów, Zabrze, Mysłowice. Zdalnie cała Polska.
Cena
Ile kosztuje wsparcie IT?
Pakiet START od 990 zł netto/mies. STANDARD 2490 zł. PRO 5990 zł. BIZNES indywidualnie.
Stawki godzinowe?
Technik/helpdesk 170 zł netto/h. Administrator 220 zł/h. Specjalista (security, M365, sieci) 280 zł/h.
Czy w pakiecie jest dojazd?
Tak, dojazd w GZM bez dodatkowych kosztów. Poza GZM — wycena indywidualna.
Co jest ekstra poza pakietem?
Migracje M365, wdrożenia (firewall, EDR), audyty bezpieczeństwa, prace projektowe. Każda wyceniana osobno.
Współpraca
Jak wygląda początek współpracy?
1) Rozmowa wstępna 30–60 min. 2) Bezpłatny audyt (2–4h). 3) Oferta. 4) Umowa SLA. 5) Onboarding. Pierwsze efekty w 2–4 tygodnie.
Na jak długo zawieramy umowę?
Czas nieokreślony z 1-miesięcznym wypowiedzeniem. Bez kar za rezygnację. Pakiety roczne mają zniżkę 8–10%.
Co jeśli mam już innego dostawcę IT?
Płynne przejęcie: audyt, dokumentacja, loginy, kontrolowane przejęcie. 2–4 tygodnie nakładania się usług.
Czy odzyskam hasła po zakończeniu?
Tak, zawsze. Wszystkie hasła i dostępy są Twoją własnością.
Bezpieczeństwo
Czy moje dane są bezpieczne u Was?
Tak. MFA, EDR, segmentacja sieci, szyfrowanie, audyt logów. Hasła w menedżerze. NDA z każdym pracownikiem.
Co robicie gdy atak na firmę?
Plan reakcji: izolacja maszyn, analiza, odzyskanie z backupu, raport. PRO ma reakcję 24/7.
Robicie testy bezpieczeństwa?
Tak: audyty od 2500 zł, skany podatności, testy phishing, przeglądy M365, AD, firewall.
Microsoft 365
Pomagacie migrować na M365?
Tak. Migracja do 30 użytkowników od 3990 zł netto. Licencje, Exchange, OneDrive, Teams, szkolenia.
M365 czy Google Workspace?
M365 dla firm z Windows, klasycznym Office. Google Workspace dla startupów i kreatywnych.
Serwery / Backup
Potrzebuję serwera?
W 2026 większość MŚP nie potrzebuje. M365 wystarczy. Serwer dla Symfonii, Optimy, iManage, produkcji.
Jak często backup?
Standard codziennie. Krytyczne co kilka godzin. Strategia 3-2-1. Co miesiąc test odtworzeniowy.
Co gdy padnie serwer?
Plan DR. Replika na drugi serwer, backup chmurowy, możliwość uruchomienia w Azure/AWS.
Sprzęt
Sprzedajecie sprzęt?
Tak — laptopy Lenovo, Dell, HP, monitory, switche, firewalle, serwery. Ceny dystrybucyjne.
Sprzęt na leasing?
Tak, współpracujemy z LeasePlan, Carefleet. Leasing operacyjny od 36 miesięcy.
Helpdesk
Jak zgłaszam problem?
Telefon 796 605 100, mail biuro@solverte.pl, chat helpdesku (dla klientów po umowie).
Czasy reakcji?
START: reakcja 4h. STANDARD: 1h. PRO: 30 min. Krytyczne incydenty — natychmiast.
Pracujecie w weekendy?
PRO i BIZNES — dyżur weekendowy w cenie. START/STANDARD — możliwe, stawka 1.5×.
Inne
Robicie strony www?
WordPress i WooCommerce — tak. Optymalizacja istniejących stron (LiteSpeed, Core Web Vitals) — zawsze.
Szkolicie pracowników?
Tak. Cyberbezpieczeństwo (phishing, hasła, MFA) standard. M365, Teams, OneDrive — na życzenie.
Pomagacie z RODO?
Tak, w warstwie technicznej. Polityka haseł, MFA, szyfrowanie, rejestr czynności, plan reakcji.
Obsługujecie Mac/Linux?
Tak. Macbooki przez Jamf/Intune. Linux — administracja serwerów, Docker, Kubernetes.
Pomagacie z KSeF?
Tak. Certyfikat, integracja z Symfonia/Optima/Wapro, testy fakturowania.
Nie znalazłeś odpowiedzi?
Zadzwoń lub napisz — odpowiemy w 1 dzień roboczy. Bezpłatna konsultacja, ok 20 minut.