Obsługa informatyczna firm — Katowice i GZM

„Lokalnie” w ogłoszeniach firm IT zwykle nic nie znaczy. U nas znaczy tyle, że mamy jedno biuro, jeden zespół i realny czas dojazdu, który da się sprawdzić na mapie. Nie mamy oddziałów w czternastu miastach i nie udajemy, że mamy.

Gdzie dojeżdżamy i ile to zajmuje

Odległości liczone od biura w Katowicach. Czas dojazdu to realny przedział w godzinach pracy — poza szczytem bywa krócej, w piątek po 15:00 dłużej.

Co znaczy „reakcja 30 minut – 4 godziny”

To dwie różne rzeczy i warto je rozdzielić, bo większość firm IT celowo je miesza.

1. Do 30 minutOdbieramy zgłoszenie i podejmujemy temat — telefonicznie albo zdalnie. W tym czasie zwykle już wiemy, co się stało.
2. Do 4 godzinJesteśmy u klienta, jeśli sprawy nie da się domknąć zdalnie. Im dalej od Katowic, tym bliżej górnej granicy.
3. PriorytetAwaria zatrzymująca pracę całej firmy idzie przed pojedynczym komputerem. Zawsze.
4. Poza godzinamiZgłoszenia krytyczne obsługujemy również wieczorem i w weekend, w ramach ustalonego pakietu.

Dlatego nie obiecujemy „dojazdu w godzinę” do Pszczyny. Obiecalibyśmy coś, czego nie da się dotrzymać przy pierwszym poważniejszym korku na DK1.

Co wchodzi w stałą obsługę

Dzielnice Katowic

W samych Katowicach jeździmy wszędzie i nie doliczamy za dojazd. Najczęściej bywamy w Śródmieściu, na Koszutce, w Bogucicach, Ligocie, Brynowie, Piotrowicach, Załężu, Dębie, Zawodziu, na Osiedlu Tysiąclecia, w Panewnikach, Giszowcu, Nikiszowcu, Murckach, Kostuchnie i Szopienicach.

Rozpisane dojazdy i charakterystykę poszczególnych dzielnic — Bogucic, Piotrowic, Ligoty, Brynowa, Koszutki i pozostałych — znajdziesz na stronie wsparcia IT w Katowicach.

A jeśli firma ma trzy komputery?

Wtedy stała umowa zwykle się nie opłaca i mówimy to wprost. Przy kilku stanowiskach taniej wychodzi rozliczenie za godzinę albo za konkretną usługę — to samo, z czego korzystają klienci prywatni. Stawki są jawne w cenniku serwisu, a zakres opisuje strona informatyk z dojazdem.

Pytania