Katowice · GZM · pierwsza linia wsparcia
Helpdesk IT dla firm — Katowice i GZM
Pierwsza linia kontaktu dla Twoich pracowników. Komputer nie działa, drukarka nie drukuje, poczta nie wysyła — pracownik dzwoni albo pisze do nas i dostaje konkretną pomoc, zamiast szukać w firmie kogoś, kto „zna się na komputerach”.
Zadzwoń: 796 305 100 Zobacz cennik- Reakcja zdalna do 30 minut
- Technik na miejscu od 2 h
- Audyt i wycena 0 zł
- Od 2022 roku
Helpdesk to jeden numer i jeden adres dla całej firmy. Pracownik nie zastanawia się, kogo zapytać i czy wypada przeszkadzać — zgłasza sprawę i wraca do pracy. Każde zgłoszenie trafia do systemu ticketowego, dostaje numer i priorytet, więc nie ginie w skrzynce ani w rozmowie na korytarzu.
Różnica względem doraźnego wezwania informatyka jest prosta: znamy wasze stanowiska, konta i programy, zanim coś się zepsuje. Drugie zgłoszenie tej samej sprawy nie zaczyna się od pytania „a jaki macie system pocztowy”.
„Wcześniej radziłem sobie z IT sam, co zjadało mi czas potrzebny na prowadzenie firmy. Po przejściu na outsourcing mogę w końcu skupić się na tym, co ważne. Helpdesk odpowiada szybko, rozwiązania są trwałe, nie «na chwilę», a komunikacja po ludzku, bez żargonu.”
CRIS, opinia w Google
„Z czystym sumieniem mogę polecić firmę Solverte każdemu, kto szuka niezawodnego wsparcia IT. Na każde zgłoszenie reagują błyskawicznie. Dużym plusem jest też świetny kontakt i bezproblemowe podejście do klienta.”
Tomasz Migas, opinia w Google
„Najlepsza firma z branży IT w regionie, szybko, sprawnie i solidnie. Polecam”
M G, opinia w Google
Jak to wyglądało u innych
- Kancelaria, 3 prawników — poczta firmowa, MFA i porządek pod RODO.
- Biuro rachunkowe, 8 osób — abonament, KSeF i koszty po pół roku.
- Gabinet stomatologiczny — awaria dysku i plan awaryjny.
Zakres helpdesku
Co obejmuje
- Jeden kanał zgłoszeń dla wszystkich pracowników — telefon, mail albo czat, zależnie od tego, co firma wybierze.
- Rejestrację zgłoszenia w systemie ticketowym — numer, priorytet i historia sprawy.
- Diagnostykę i naprawę zdalną stanowiska — system, programy, poczta, drukarki, połączenia VPN.
- Pomoc użytkownikowi w Microsoft 365 i codziennych programach biurowych.
- Obsługę kont i haseł: reset, odblokowanie, uprawnienia zgodne z polityką firmy.
- Reakcję na podejrzenie infekcji: izolację stanowiska, diagnostykę, czyszczenie.
- Przygotowanie nowego stanowiska — laptop od pudełka do gotowej pracy.
- Wizytę technika w firmie, gdy sprawy nie da się zamknąć przez pulpit zdalny.
Czego nie obejmuje
- Okablowania, szaf rack i punktów dostępowych — to osobne wdrożenie, opisane w instalacjach sieciowych.
- Stałej administracji serwerami i wirtualizacją — tym zajmuje się administracja serwerów.
- Zakupu sprzętu i licencji na nasz rachunek. Doradzamy, co ma sens, ale zamówienie i faktura zostają po stronie firmy.
- Prac programistycznych — nie piszemy oprogramowania, stron WWW ani zmian w systemach branżowych. Przy błędzie samego programu kontaktujemy się z jego producentem.
- Napraw sprzętowych na warsztacie: wymiany podzespołów i odzyskiwania danych z uszkodzonych nośników. To zadanie serwisu komputerowego.
- Prywatnych komputerów pracowników w domu — od tego jest informatyk do domu.
Czas reakcji
| Zdarzenie | Reakcja | Kto |
|---|---|---|
| Zgłoszenie telefoniczne lub mailowe | do 30 min | Technik helpdesku, zdalnie lub telefonicznie |
| Sprawa, której nie da się zamknąć zdalnie | od 2 h | Technik na miejscu w firmie |
| Zgłoszenie krytyczne przyjęte do 12:00 | ten sam dzień roboczy | Technik na miejscu w firmie |
| Sprawa planowa, np. nowe stanowisko | termin uzgodniony | Technik helpdesku |
Krytyczne jest zgłoszenie, które zatrzymuje pracę firmy albo całego działu: brak dostępu do systemu, niedziałająca poczta, podejrzenie ataku. Pozostałe sprawy obsługujemy w kolejności priorytetów. Zakres dyżuru i czasy reakcji zapisujemy w umowie — na co patrzeć przy jej podpisywaniu, opisaliśmy w checkliście umowy SLA.
Najczęstsze sprawy w helpdesku
- Komputer się zawiesił. Diagnostyka i naprawa — zdalnie, jeśli system jeszcze się uruchamia.
- Brak dostępu do poczty. Odzyskanie konta i konfiguracja programu pocztowego.
- Drukarka nie odpowiada. Sterowniki, kolejka wydruku, ponowne udostępnienie w sieci.
- Nowy laptop do uruchomienia. Od pudełka do gotowego stanowiska: system, konta, poczta, programy.
- Problem z VPN. Konfiguracja połączenia zdalnego i dostępu do zasobów firmy.
- Pytania o Office 365. Pomoc w codziennej pracy z pocztą, plikami i kalendarzem.
- Reset hasła. Odblokowanie konta i ustawienie polityki haseł, żeby sprawa nie wracała co tydzień.
- Podejrzenie wirusa. Diagnostyka, izolacja stanowiska, czyszczenie.
Gdzie dojeżdżamy
Obsługujemy firmy z Katowic i całej metropolii GZM, w promieniu około 50 km — między innymi Sosnowiec, Gliwice i Tychy. Dla dwóch miast mamy osobne strony: wsparcie IT w Katowicach i wsparcie IT w Chorzowie. Pełną listę miast i dzielnic razem z czasami dojazdu znajdziesz na stronie obsługi informatycznej firm na Śląsku.
Ile to kosztuje
Helpdesk jest częścią abonamentu — cena zależy od liczby stanowisk i zakresu opieki. Pełne zestawienie z zawartością każdego pakietu jest w cenniku. W skrócie:
| Pakiet | Cena |
|---|---|
| STARTDo 5 stanowisk. Helpdesk zdalny dla pracowników. | od 1190 zł |
| STANDARDDo 20 stanowisk. Helpdesk plus panel klienta do zgłoszeń. | od 2490 zł |
| PRODo 45 stanowisk. Firmy z serwerami i kilkoma lokalizacjami. | od 5990 zł |
| BIZNESWiększe środowiska, zakres ustalany indywidualnie. | wycena indywidualna |
Jak wygląda jedno zgłoszenie
- ZgłoszeniePracownik dzwoni, pisze mail albo korzysta z czatu — zależnie od tego, co firma ustaliła na starcie.
- Rejestracja i priorytetSprawa trafia do systemu ticketowego z numerem i priorytetem. Wiadomo, kto ją prowadzi i na jakim jest etapie.
- Kontakt zwrotny do 30 minutTechnik odzywa się zdalnie lub telefonicznie, ocenia problem i zaczyna pracę.
- Naprawa zdalnaWiększość spraw zamykamy przez pulpit zdalny, bez czekania na dojazd i bez wyłączania stanowiska z pracy na pół dnia.
- Wizyta, jeśli jest potrzebnaGdy wymagana jest fizyczna interwencja, technik przyjeżdża do firmy. Dla zgłoszeń krytycznych przyjętych do 12:00 — tego samego dnia roboczego.
- Zamknięcie i notatkaOpis rozwiązania zostaje przy zgłoszeniu. Jeśli sprawa wróci, nie zaczynamy od zera.
Pytania
Jak zgłosić problem do helpdesku?
Telefonicznie pod numerem 796 305 100, mailem na serwis@solverte.pl albo przez panel klienta, dostępny od pakietu STANDARD. Najszybszy jest telefon — od razu wiadomo, czy sprawa blokuje pracę, czy może poczekać.
Czy helpdesk działa w weekendy?
Standardowo pracujemy w dni robocze. Dyżur poza godzinami pracy i w weekendy ustalamy w umowie — w wyższych pakietach wchodzi w zakres, w niższych rozliczamy go osobno. Zapisujemy to na piśmie, żeby w razie awarii nikt nie sprawdzał, „czy to się należy”.
Jakie problemy zgłaszacie najczęściej?
Powtarza się pięć: poczta nie wysyła maili, komputer działa wolno, drukarka nie odpowiada, nie da się zalogować do Teams, padło Wi-Fi. Większość z nich zamykamy zdalnie w trakcie jednej sesji.
Czy mogę zadzwonić przed podpisaniem umowy?
Tak, pierwsza rozmowa nic nie kosztuje. Audyt IT i wstępna wycena też są bezpłatne i bez zobowiązań — po nich wiecie, co wymaga naprawy od razu, a co może poczekać.
Co, jeśli problem wymaga dojazdu?
Dojazd w granicach GZM jest w abonamencie. Technik na miejscu pojawia się od 2 godzin od zgłoszenia, a przy sprawach krytycznych przyjętych do 12:00 — tego samego dnia roboczego. Adresy poza obszarem wyceniamy przy podpisywaniu umowy.
Czym helpdesk różni się od pełnego outsourcingu IT?
Helpdesk to pierwsza linia: sprawy zgłaszane przez pracowników. Serwery, kopie zapasowe, bezpieczeństwo i doradztwo przy zakupach są w szerszej usłudze — outsourcingu IT. Same zgłoszenia od ludzi da się obsługiwać osobno i często tak zaczynamy.
Bezpłatny audyt i konkretna wycena
Przyjedziemy do firmy w Katowicach lub GZM, sprawdzimy stan stanowisk i sieci, a potem podamy kwotę. Bez zobowiązań i bez ukrytych kosztów.
796 305 100Zadzwoń: 796 305 100
Wolisz napisać?
Zostaw wiadomość — odpowiemy w ciągu dnia roboczego i umówimy bezpłatny audyt. Jeśli wolisz rozmowę, wpisz w temacie numer telefonu, a oddzwonimy.