Helpdesk IT dla firm w Katowicach i GZM
Pierwsza linia kontaktu dla Twoich pracowników. Komputer nie działa, drukarka nie drukuje, poczta nie wysyła — pracownik dzwoni/pisze do nas i dostaje konkretną pomoc w 15 minut.
Jak działa nasz helpdesk
Zgłoszenie
Telefon, mail lub czat — w zależności od preferencji firmy. Każde zgłoszenie trafia do systemu ticketowego z numerem i priorytetem.
Reakcja w 15 minut
W godzinach 8:00–17:00 technik kontaktuje się zdalnie, ocenia problem i zaczyna pracę. SLA z karami za przekroczenie.
️Rozwiązanie zdalne
70–80% problemów rozwiązujemy w ciągu jednej rozmowy/sesji zdalnej. Średni czas: 15–45 minut.
Wizyta na miejscu
Gdy wymagana fizyczna interwencja — technik jeszcze tego samego dnia roboczego dla zgłoszeń krytycznych zgłoszonych do 12:00.
Najczęstsze sprawy w helpdesku
- Komputer zawiesił się — diagnostyka i naprawa
- Brak dostępu do poczty — odzyskanie konta, konfiguracja
- Drukarka nie odpowiada — naprawa, instalacja sterowników
- Konfiguracja nowego laptopa — od ramowego pudełka do gotowego stanowiska
- Problem z VPN — konfiguracja połączeń zdalnych
- Pytania o Office 365 — pomoc w codziennej pracy
- Reset hasła — odblokowanie kont, polityki haseł
- Podejrzenie wirusa — diagnostyka, izolacja, czyszczenie
Cennik orientacyjny
Dokładną wycenę przygotujemy po bezpłatnym audycie IT.
Pełny cennik usług dostępny na osobnej stronie.
Obszar działania
Obsługujemy firmy z całego GZM. Wybierz swoje miasto:
Bezpłatny audyt + konkretna wycena
Przyjedziemy do Twojej firmy w Katowicach lub GZM, ocenimy stan infrastruktury i przedstawimy wycenę. Bez zobowiązań i bez ukrytych kosztów.
Zadzwoń: 796 605 100 Napisz do nasNajczęstsze pytania
Krótkie, konkretne odpowiedzi. Nie znalazłeś czego szukasz? Napisz lub zadzwoń.
Jak zgłosić problem do helpdesku?
Telefonicznie 796 605 100, mailem biuro@solverte.pl lub przez panel klienta (dla pakietów STANDARD+). Najszybciej telefon — odbieramy w 30 sekund.
Czy helpdesk działa w weekendy?
PRO i BIZNES — pełny dyżur 24/7 w cenie pakietu. START/STANDARD — możliwe, stawka 1.5×. Krytyczne incydenty (atak, awaria) — zawsze, niezależnie od pakietu.
Jakie problemy najczęściej zgłaszacie?
Top 5: Outlook nie wysyła maili, wolny komputer, problemy z drukarką, nie loguje się do Teams, padło Wi-Fi. Każdy z tych — średnio 15 min do naprawy.
Czy mogę zadzwonić przed podpisaniem umowy?
Tak — pierwsza rozmowa zawsze bezpłatna. 30–60 min wstępnej konsultacji bez zobowiązań. Pomożemy ocenić sytuację i zaproponujemy ścieżkę.
Co jeśli problem wymaga dojazdu?
Dojazd w GZM w pakiecie bez dodatkowych opłat. Poza GZM — 1,50 zł/km. Standardowo dojeżdżamy w ciągu 2–4h od zgłoszenia, krytyczne — natychmiast.