Najczęstsze problemy IT w firmie — i co z nimi zrobić

Większość zgłoszeń, które do nas trafiają, to kilkanaście powtarzających się sytuacji. Poniżej najczęstsze z nich — z objawem, typową przyczyną i tym, co ma sens zrobić, zanim ktokolwiek przyjedzie.

Nie ma internetu w całej firmie

Zanim zadzwonicie do operatora: sprawdźcie, czy problem dotyczy wszystkich, czy jednego pokoju. Jeśli wszystkich — restart routera i modemu, w tej kolejności, z minutą przerwy. Jeśli jednego pokoju, to zwykle switch albo kabel, nie łącze.

Czego nie robić: nie resetujcie routera do ustawień fabrycznych. Konfiguracja VPN-u, przekierowań i sieci gościnnej znika, a jej odtworzenie trwa dłużej niż sama awaria.

Poczta przestała wysyłać

Typowe przyczyny: wygasłe hasło, zmiana wymuszona przez dostawcę, przekroczony limit skrzynki albo trafienie domeny na listę blokującą po tym, jak ktoś kliknął w phishing.

Co sprawdzić: czy poczta działa przez przeglądarkę. Jeśli tak, problem jest w programie na komputerze. Jeśli nie — po stronie serwera albo konta.

Plik na dysku sieciowym zniknął albo jest „uszkodzony”

Najważniejsze: przestańcie zapisywać cokolwiek w tym folderze. Serwery plików i NAS-y zwykle mają migawki, z których da się odtworzyć wersję sprzed godziny — ale tylko dopóki nowe zapisy ich nie wyprą.

Sygnał alarmowy: jeśli „uszkodzonych” plików jest nagle dużo i mają dziwne rozszerzenia, to nie awaria dysku, tylko ransomware. Odłączcie komputer od sieci i dzwońcie od razu.

Komputer pracownika bardzo zwolnił

W firmach przyczyny są dwie: dysk talerzowy przy współczesnym Windowsie albo 4–8 GB pamięci przy pracy na kilkunastu kartach i systemie ERP. Czyszczenie systemu daje niewiele — pomaga wymiana dysku na SSD i dołożenie pamięci.

Warto sprawdzić: ile lat ma sprzęt. Przy siedmioletnim laptopie inwestycja w części rzadko się zwraca.

Drukarka sieciowa znika

Przyczyna w dziewięciu na dziesięć przypadków: drukarka dostaje adres IP z puli DHCP, a po restarcie routera trafia on do innego urządzenia. Rezerwacja adresu na routerze rozwiązuje to na stałe, bez ponownego dodawania drukarki na każdym stanowisku.

„Ktoś podszył się pod prezesa i prosi o przelew”

To nie włamanie, tylko najczęściej podszycie się pod adres nadawcy. Zasada jest prosta i warto ją mieć spisaną: żadna zmiana numeru konta ani pilny przelew nie idzie bez potwierdzenia telefonicznego pod numerem, który znacie — nie tym z wiadomości.

Co zrobić technicznie: włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe, skonfigurować SPF, DKIM i DMARC dla domeny i ustawić ostrzeżenie przy wiadomościach z zewnątrz.

System księgowy działa wolno albo nie startuje

Przy Symfonii i Optimie najczęściej winna jest baza na przeciążonym dysku, sieć między stacją a serwerem albo antywirus skanujący pliki bazy w czasie rzeczywistym. Ta ostatnia przyczyna potrafi spowolnić pracę kilkukrotnie i jest łatwa do przeoczenia.

Trzy rzeczy, które wyprzedzają większość z tych awarii

• Kopie zapasowe, które ktoś testuje. Nie „jest backup”, tylko „w zeszłym miesiącu odtworzyliśmy z niego plik i zadziałało”.
• Monitoring miejsca na dyskach i stanu macierzy. Większość awarii serwerów zapowiada się tygodniami — tylko nikt na to nie patrzy.
• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe na poczcie. Najtańsza rzecz o największym wpływie na bezpieczeństwo małej firmy.

Jeśli chcecie, żeby ktoś pilnował tego na bieżąco zamiast gasić pożary, to jest dokładnie zakres stałej obsługi informatycznej. Przy pojedynczych sprawach rozliczamy się za konkretną usługę według cennika serwisu.