Najczęstsze problemy IT — rozwiązania krok po kroku
17 typowych problemów IT spotykanych w polskich firmach. Praktyczne rozwiązania krok po kroku.
Email i M365
Outlook nie wysyła maili
1) Sprawdź połączenie internetowe. 2) File → Account Settings → Repair. 3) Wyłącz tryb offline. 4) Sprawdź czy hasło aplikacji nie wygasło (M365 MFA). 5) Re-create profil Outlook (Control Panel → Mail).
Mail trafia do spamu klientów
Skonfiguruj SPF, DKIM i DMARC dla swojej domeny. Bez tych rekordów Twoje maile lądują w spamie. Sprawdź w mxtoolbox.com/spf.aspx.
Skrzynka Exchange się zapełniła
M365: kup większą skrzynkę (od Business Standard 50GB). Archiwizuj stare maile przez Online Archive. Wyczyść Deleted Items i Junk Email.
Nie loguje się do Teams
1) Wyloguj wszystkich Microsoft 365 w trayu. 2) Wyczyść cache Teams: %appdata%/Microsoft/Teams (usuń). 3) Restart komputera. 4) Sprawdź czy konto ma licencję na Teams.
Komputer i system
Komputer wolno działa
1) Sprawdź użycie RAM/CPU (Task Manager). 2) Wyłącz programy startupowe (Settings → Apps → Startup). 3) Skanuj antywirusem. 4) Wyczyść dysk (Disk Cleanup). 5) Rozważ SSD i 16GB RAM.
Niebieski ekran (BSOD)
Zapisz kod błędu. Najczęstsze przyczyny: 1) Wadliwa pamięć RAM (test MemTest86). 2) Sterowniki (DDU + reinstall). 3) Uszkodzony dysk (CrystalDiskInfo). 4) Przegrzanie (HWMonitor).
Windows się nie uruchamia
1) Boot do Safe Mode (F8 lub Shift+Restart). 2) Startup Repair z USB. 3) System Restore. 4) Reset PC (zachowując pliki). 5) Reinstall z USB.
Sieć i Wi-Fi
Brak internetu
1) Restart routera (wyłącz na 30 sek). 2) ipconfig /release → ipconfig /renew. 3) ipconfig /flushdns. 4) Resetuj kartę sieciową. 5) Zadzwoń do ISP.
Wolne Wi-Fi
1) Wybierz mniej obciążony kanał (Wi-Fi Analyzer). 2) Przenieś router w środek mieszkania. 3) Sprawdź kto jest podpięty. 4) Dodaj Access Point lub Mesh.
VPN się nie łączy
1) Sprawdź czy port firmowy działa (telnet). 2) Wyłącz tymczasowo Windows Firewall. 3) Sprawdź czy certyfikat nie wygasł. 4) Re-import konfigurację VPN.
Bezpieczeństwo
Atak ransomware
NIE PŁAĆ. 1) Odłącz komputer od sieci. 2) Zachowaj próbkę zaszyfrowanego pliku. 3) Sprawdź id-ransomware.malwarehunterteam.com. 4) Odzyskaj z backupu offline. 5) Zgłoś incydent (CSIRT NASK). 6) Reinstall systemu.
Phishing
1) Nie klikaj. 2) Sprawdź nadawcę (Show original). 3) Hover nad linkiem — zobacz prawdziwy URL. 4) Sprawdź adres na phishtank.com. 5) Zgłoś do administratora. 6) Usuń mail.
Wyciek danych pracownika
1) Zmień hasła do wszystkich kont. 2) Wymuś re-login na M365. 3) Sprawdź logi (kto, kiedy, gdzie). 4) Zgłoś do PUODO w 72h jeśli RODO. 5) Powiadom poszkodowanych.
Backup
Backup nie wykonał się
1) Sprawdź logi Veeam/Backup software. 2) Sprawdź miejsce na docelowym dysku. 3) Sprawdź uprawnienia konta backup. 4) Wykonaj backup ręczny aby zobaczyć błąd.
Nie mogę odtworzyć z backupu
1) Sprawdź integralność backupu (verify). 2) Próbuj na testowym serwerze. 3) Sprawdź wersję backupu. 4) Sprawdź czy hasło szyfrujące jest poprawne.
Teams i OneDrive
OneDrive nie synchronizuje
1) Right-click OneDrive w trayu → Pause/Resume. 2) Reset OneDrive: %localappdata%\\Microsoft\\OneDrive\\onedrive.exe /reset. 3) Sprawdź miejsce na dysku. 4) Wyloguj/zaloguj konto.
Teams: nie słychać/widać
1) Settings → Devices → wybierz właściwy mikrofon/głośnik/kamerę. 2) Sprawdź Windows Privacy → Microphone/Camera. 3) Zamknij inne aplikacje używające kamery. 4) Wyloguj z Teams i zaloguj ponownie.
Twój problem nie jest na liście?
Zadzwoń lub napisz — pomagamy w 30 minut. Zdalnie lub w siedzibie.