IT dla Dyrektora Operacyjnego — przewidywalne procesy, mierzalne SLA
Odpowiadasz za to, żeby firma jutro o 8:00 mogła pracować. Niezależnie od tego, co się wydarzy. Twoje IT powinno być narzędziem, nie kolejną zmienną do zarządzania.
COO MŚP ma w głowie zwykle 30 rzeczy naraz. IT jest jedną z nich — i zwykle nie tą, która zarabia. Więc gdy IT zaczyna pożerać Twój czas, coś jest nie tak. Naszą rolą jest sprawić, żeby IT było tematem, do którego wracasz raz w miesiącu na 15-minutowy review, a nie codziennym pożarem.
Co COO mówią nam najczęściej
„Mam stronę z 30 incydentami z ostatnich 3 miesięcy i nie wiem, czy to dużo, czy mało”. Hurtownia w Sosnowcu (35 stanowisk) — pierwszy raport po naszym wejściu pokazał, że 60% incydentów to powtarzające się problemy z drukarkami. Wymiana sprzętu jednego razu kosztowała 8 tys. zł — i zlikwidowała 18 zgłoszeń miesięcznie. To jest typ liczb, na podstawie których COO podejmuje decyzje.
„Zarząd pyta mnie o ciągłość działania. Co mam odpowiedzieć?” Konkretna odpowiedź: ile godzin przestoju przeżyjesz bez katastrofy. U nas każdy klient wie, jaki ma RTO i RPO (czas przywrócenia i dopuszczalna utrata danych) — nie jako abstrakcję, tylko jako liczbę uzgodnioną z zarządem.
„SLA naszego obecnego dostawcy to teoria — w praktyce ciężko sprawdzić, czy są dotrzymywane”. Wystawiamy zgłoszenia w jednym systemie, mierzymy każdy ticket co do minuty, raz w miesiącu dostajesz raport: ile było zgłoszeń, ile w SLA, ile poza. Bez interpretacji.
Co dostajesz jako COO
Procesy zamiast „a zapytamy informatyka”. Każde stanowisko ma standard, każdy nowy pracownik ma procedurę onboardingu (skrzynka, M365, telefon, dostępy do systemów branżowych), każdy odchodzący — offboarding (z listą rzeczy do wyłączenia tego samego dnia). Spisane, w dokumentacji, do której masz dostęp.
Monitoring 24/7 z alertami. Jak coś przestaje działać w nocy, nie czekamy do 9:00 rano, żeby dowiedzieć się rano od pracownika. System sam wysyła nam alert, my reagujemy. W większości przypadków rozwiązujemy zanim ktokolwiek zauważy.
Comiesięczny review z Tobą — 15-30 minut, nie więcej. Pokazujemy liczby (tickety, SLA, incydenty), proponujemy 2-3 rzeczy do zrobienia w przyszłym miesiącu. Bez „mamy nowy projekt na 100 tys. zł” — chyba że rzeczywiście Cię to zainteresuje.
SLA — co dokładnie obiecujemy
Pakiet PRO (najczęściej wybierany przez COO firm 30-60 stanowisk) — reakcja na zgłoszenie krytyczne w 30 minut, on-site w 4 godziny, 24/7. Pakiet PRO+ — to samo plus dedykowany inżynier on-call.
Cennik jest na stronie, bez ukrytych pozycji. Pracujemy na pełnych fakturach (firma jest spółką z o.o., NIP w stopce), z normalnym terminem płatności 14 dni.
Krótka rozmowa o Twoich procesach
30 minut, bez zobowiązań. Pokażę, jak wygląda nasz raport miesięczny u podobnej firmy — żebyś mógł ocenić, czy chcesz takich danych dla siebie.
Solverte Sp. z o.o., Al. Krzywoustego 4/1, 40-870 Katowice. NIP 6343006519, KRS 0000951288.