Ile kosztuje wsparcie IT dla firmy w Katowicach? Cennik 2026 z prawdziwymi liczbami

Co konkretnie wlicza się w pakiet wsparcia IT

W każdej rozmowie o cenniku zaczynamy od listy. Bo wsparcie IT znaczy zupełnie co innego dla biura rachunkowego, sklepu internetowego i kancelarii prawnej. W naszych pakietach zawiera się standardowo:

• Helpdesk telefoniczny i zdalny – przez TeamViewer i AnyDesk. To 60-80 procent codziennej pracy. Drukarki, mail, Word, Excel, hasła, restart czegoś co padło.
• Monitoring podstawowy – wykrywamy awarie zanim klient zobaczy. Brak miejsca na dysku, padający dysk SSD, aktualizacje Windows pozostawione na potem.
• Antywirus EDR (zwykle Bitdefender lub ESET) – licencje w cenie pakietu. Nie kupujesz osobno.
• Dojazd w obrębie GZM – bez dodatkowych opłat. Katowice, Sosnowiec, Gliwice, Tychy, Chorzów, Bytom, Zabrze i okolice.
• Drobne interwencje sprzętowe – wymiana SSD, dokupienie RAM, instalacja drukarki. Większe inwestycje rozliczamy osobno.

Tego NIE ma w abonamencie (rozliczane osobno): migracja Microsoft 365, audyt RODO, wdrożenie KSeF, nowy sklep WooCommerce, instalacja serwera, większa modernizacja infrastruktury. Te projekty mają swoje wyceny – i tak są zwykle 2-4 krotnie tańsze, gdy klient jest już naszym stałym (znamy jego sprzęt, ludzi, procesy).

Trzy pakiety dla firm 5-60 stanowisk w 2026

Większość naszych klientów wybiera między START, STANDARD i PRO. Każdy ma jasno określone SLA i zakres.

Ceny netto, nie zawierają licencji Microsoft 365 (osobno, 24-88 zł na użytkownika miesięcznie zależnie od planu). Roczny abonament dostaje 8-10 procent rabat – przy STANDARD to oszczędność 2 400-3 000 zł rocznie.

Porównanie z konkurencją na Śląsku

Na Śląsku w 2026 działa około 40-60 firm outsourcingu IT obsługujących MŚP. Przegląd cen, jaki zrobiliśmy w styczniu, pokazuje rozrzut zaskakująco duży.

Górna półka (premium):

• Duże firmy systemowe (Comarch, Asseco) – wsparcie dla MŚP 8 000 – 25 000 zł miesięcznie. Solidne, korporacyjne, ale dla biura rachunkowego z 8 osobami to przepłacanie.
• Średnie agencje IT 5-15 osób – 4 000-8 000 zł miesięcznie dla 10-15 stanowisk. Zwykle bez SLA pisemnego, dużo zadzwonimy w piątek.

Średnia półka (gdzie my):

• Solverte i kilka podobnych – 1190 zł (małe firmy) – 5 990 zł (PRO). Pisemne SLA, monitoring, raporty.

Dolna półka:

• Freelancerzy informatycy – 500-1 200 zł miesięcznie dla 5-10 stanowisk. Ekonomia ekstrema, ale: jeden człowiek = brak ciągłości (urlop, choroba, awaria po godzinach). Plus zwykle brak doświadczenia z RODO, polisy OC.
• Znajomy zięcia – 0-300 zł za interwencję. Ryzyko zerowe gdy działa, totalne gdy padnie.

Każdy poziom ma swoich klientów. Sklep z meblami z 3 osobami w Mikołowie zwykle wystarcza znajomy informatyk. Dla biura księgowego 10+ osób, dużej kliniki, produkcji – freelancer to ryzyko nieproporcjonalne do oszczędności.

Ukryte koszty których nie podaje w cenniku konkurencja

Najczęstsze chwyty cennikowe, na które wpadliśmy widząc oferty u klientów którzy do nas migrowali:

• Dojazd 1,50 zł na km – wydaje się symboliczny, ale przy klientach z Tych i 12 wizytach rocznie to 1 200 zł dodatkowo. U nas dojazd w GZM zawsze w cenie.
• Pakiet do 10 stanowisk – jak masz 11, płacisz extra 200 zł na stanowisko miesięcznie, więc 12 stanowisk = 1 990 zł zamiast deklarowanych 1190 zł.
• Helpdesk z gwarantowaną reakcją 1h – drobnym druczkiem: tylko w godzinach 9:00-15:00 wtorek-czwartek. Reszta na zasadzie postaramy się jak najszybciej.
• Antywirus w cenie – często Avast Free lub Microsoft Defender. To nie EDR enterprise-grade. Różnica w skuteczności blokowania ransomware: 60 procent vs 95 procent.
• Raporty miesięczne – wystawiane jako 1-stronicowy PDF z liczbą zgłoszeń. Bez konkretów, bez rekomendacji.

Realna roczna różnica między cennikowym 1190 a faktyczną fakturą u części konkurencji to 30-60 procent więcej niż wynika z cenników strony. Sprawdzaj umowę dokładnie. Zwracaj uwagę na drobny druk.

Case: Biuro rachunkowe 8 osób w Sosnowcu

Wracamy do pana M. z początku artykułu. Biuro rachunkowe w Sosnowcu. 8 osób (6 księgowych + 2 stażystki + on jako właściciel-doradca). Obsługa 95 firm-klientów. System Symfonia, integracja z bankami, świeże wymaganie KSeF.

Sytuacja przed naszą umową:

• Wcześniejsza obsługa: freelancer z Tych. Płatność 1 100 zł miesięcznie. Reagował zwykle szybko, ale ostatnio dwa razy nie odebrał telefonu w piątek po 17:00, gdy padła drukarka recept. Księgowa została z 23 fakturami niewystawionymi.
• Backup: pendrive w sejfie, robiony zwykle co tydzień. Test odtworzeniowy: nigdy.
• Antywirus: Windows Defender free. Wystarcza, ale brak central dashboard, brak zarządzania.
• KSeF: zerowy postęp. Pan M. zna temat z prasy, nie wie od czego zacząć.

Propozycja Solverte: pakiet STANDARD 2 490 zł miesięcznie + wdrożenie KSeF 1 990 zł jednorazowo + Bitdefender GravityZone 8 licencji × 12 zł = 96 zł miesięcznie.

Łącznie pierwszy miesiąc: 4 576 zł. Kolejne miesiące: 2 586 zł.

Po sześciu miesiącach pan M. dzwoni z aktualizacją: zero awarii nieobsłużonych w SLA, KSeF wdrożony i działa, backup automatyczny do NAS Synology DS220+ (oddzielna inwestycja 2 990 zł), test odtworzeniowy co miesiąc 100 procent sukces. Trzeba było wcześniej. Polecam każdemu koledze z branży.

Jak wyceniamy konkretną firmę w 30 minut

Bezpłatna konsultacja telefoniczna to nie marketing. To nasz faktyczny pierwszy krok wyceny. W 30 minut pytamy o:

1. Liczba stanowisk – komputery + laptopy ludzi pracujących codziennie. Drukarki nie liczymy.
2. Specyfika oprogramowania – ERP (Symfonia, Optima, Wapro, Comarch), branżowe (Anywhere24, ProDentis, Booksy, Visiba), kasy fiskalne, drukarki recept.
3. Lokalizacja(e) – jedna czy więcej. Dojazd liczymy w cenie tylko w GZM.
4. Krytyczne procesy – co padłoby ci najbardziej. Mail? Drukarka recept? Synchronizacja sklepu z Allegro?
5. Stan obecny – kto teraz obsługuje, jakie były ostatnie awarie, czy jest backup.
6. Budżet – uczciwa rozmowa o realnych możliwościach. Nie wciskamy PRO firmie której wystarczy START.

Na koniec 30 minut wiemy, czy mamy rozwiązanie i w jakim pakiecie. Wstępna wycena pisemna w ciągu 24 godzin. Bez nachalnej sprzedaży – jeśli widzimy że twoja firma lepiej pasuje do freelancera lub do większej agencji, mówimy uczciwie. W zeszłym roku 8 razy odsyłaliśmy klientów do innych dostawców.