Solverte – Wsparcie IT Katowice | Outsourcing IT Śląsk

Jak wybrać firmę IT do obsługi małego biznesu — pytania, które trzeba zadać

Wybór partnera IT to decyzja na lata. Zła firma = ciągłe problemy, brak dostępu do haseł i danych po rozstaniu, ukryte koszty. Dobra firma = spokój i przewidywalne wydatki. Poniżej 10 pytań, które warto zadać KAŻDEMU dostawcy przed podpisaniem umowy.

1. Ile firm aktualnie obsługujecie w naszej skali?

Firma która „kiedyś robiła” obsługę 20-osobowej firmy 5 lat temu, a dziś specjalizuje się w korporacjach — nie zaopiekuje się Tobą dobrze. Szukaj kogoś, kto AKTYWNIE pracuje z firmami w Twojej skali — to ich codzienne realia.

2. Pokażcie konkretną umowę i SLA

Nie szablonowe „obsłużymy z dbałością i profesjonalizmem”, tylko: czasy reakcji (P1, P2, P3, P4), kary za naruszenie, zakres usług punkt po punkcie, wyłączenia. Jeśli firma uchyla się od konkretnego SLA — szukaj dalej.

3. Kto będzie nas obsługiwał — konkretnie?

Czy będzie jeden dedykowany opiekun? Czy dostaniemy kontakt do osoby/zespołu? Co się dzieje, gdy ta osoba jest na urlopie? Im konkretniej odpowiada firma, tym większe szanse na dobrą współpracę.

4. Jak działa procedura w przypadku poważnej awarii?

Serwer pada o 22:00 w piątek przed weekendem urlopowym. Kto odbiera? W jakim czasie reaguje? Kto decyduje o eskalacji? Brak procedury = improwizacja, gdy najmniej tego chcesz.

5. Jak wygląda przekazanie obowiązków, jeśli się rozstaniemy?

Pomyśl o tym ZANIM podpiszesz umowę. Profesjonalna firma ma procedurę przekazania: lista haseł, dokumentacja infrastruktury, przeniesienie umów z dostawcami, brak utrudniania kontaktu z poprzednim dostawcą. Im łatwiej można się rozstać, tym mniej firma boi się że odejdziesz.

6. Ile osób pracuje u Was na stałe?

„Firma” złożona z 1 osoby która „outsourcuje” pracę do zmieniających się freelancerów = duże ryzyko. Ale też 50-osobowa korporacja może nie mieć czasu na 20-stanowiskową firmę. Optimum: 3-10 osób w zespole technicznym.

7. Co dokładnie wlicza się w abonament?

Lista zakresu pisana czarno na białym. Lista wyłączeń jeszcze ważniejsza. Czego nie ma na liście — będzie liczone dodatkowo. Pytaj o stawki godzinowe poza zakresem.

8. Macie umowę powierzenia przetwarzania (RODO)?

Standardowo każda firma IT musi mieć podpisaną umowę powierzenia z klientem (art. 28 RODO). Jeśli partner ma kłopot z dostarczeniem takiej umowy — nie traktuje prawa serio. To czerwona flaga.

9. Możemy porozmawiać z 2-3 obecnymi klientami?

Profesjonalna firma chętnie podaje 2-3 numery telefonów do obecnych klientów (oczywiście za ich zgodą), z którymi pracuje od dłuższego czasu. 5-minutowa rozmowa z taką osobą wartość ma większą niż 30-minutowa prezentacja u dostawcy.

10. Bezpłatny audyt na start — co konkretnie obejmuje?

Dobra firma na początku robi audyt sytuacji — bez sprzedaży. Wynik to konkretny raport: co działa, co nie, jakie ryzyka. Jeśli to „audyt” 1-godzinny, robiony pobieżnie, służący tylko sprzedaży abonamentu — wartości w nim mało.

Sprawdź Solverte

Na każde z 10 pytań mamy konkretną odpowiedź. Umów 15-minutową rozmowę: 796 605 100.

Potrzebujesz pomocy? Porozmawiajmy

Solverte to firma IT z biurem w Katowicach, obsługująca firmy z całego GZM. Bezpłatny audyt IT i wycena — bez zobowiązań. Zadzwoń: 796 605 100 lub napisz: serwis@solverte.pl.

Czytaj również

Powiązane usługi